Powroty pacjentów na wizyty kontrolne
Pacjent wraca na kontrolę, gdy czuje stały kontakt z dietetykiem. Selectdiet prowadzi ten kontakt automatycznie: wysyła wiadomości między wizytami i przypomnienia, udostępnia kalendarz wizyt i mailing.
Jak utrzymać pacjenta na wizytach kontrolnych?
Pacjenta na wizytach kontrolnych utrzymuje stały kontakt z dietetykiem, który Selectdiet prowadzi automatycznie między wizytami, więc dietetyk nie musi pamiętać o żadnej wiadomości. Wiadomości wychodzą w imieniu dietetyka, z logo poradni, mailem i jako powiadomienie w aplikacji. Odpowiedź pacjenta trafia do dietetyka.
Dietetyk uruchamia wiadomości jednym przyciskiem po wizycie i może je wstrzymać u każdego pacjenta. Model komunikacji opracowaliśmy razem z dietetykami klinicznymi i specjalistami psychologii marketingu, a treści wiadomości piszemy sami. Sprawdzają się w poradniach partnerskich Przyjazny Dietetyk, gdzie pomagają zwiększyć powracalność pacjentów na wizyty kontrolne. Wiadomości nie oceniają pacjenta, nie wywierają presji i nie wspominają o masie ciała. Nie wychodzą nocą, a ekran blokady telefonu nie pokazuje danych o zdrowiu.
Program prowadzi też mailing poradni do wybranych grup pacjentów, na przykład do osób, które dawno nie były na wizycie. Mailing trafia tylko do osób ze zgodą marketingową i zawsze ma link do wypisania się. W panelu przy pacjencie widać, co dostał i czy wiadomość została doręczona. Poradnia, która nie ma własnego systemu rezerwacji, dostaje widget na swoją stronę internetową. Pacjenci umawiają się przez niego online, a funkcje są takie jak w serwisach typu ZnanyLekarz: wybór usługi i wolnego terminu, przypomnienia i potwierdzenie obecności.
- po wizycie
- podziękowanie od dietetyka
- jadłospis
- informacja, że jadłospis jest gotowy w aplikacji
- w trakcie diety
- pytanie o samopoczucie, odpowiedź na czacie
- przed kontrolą
- zaproszenie na kolejną wizytę
- mailing
- wiadomości do wybranych grup pacjentów, tylko za zgodą
- kalendarz
- widget rezerwacji online na stronie poradni, z przypomnieniami o wizytach
Jak zwiększyć powracalność pacjentów na wizyty kontrolne?
Liczbę powrotów na kontrole zwiększa moduł powrotów Selectdiet: pilnuje, kiedy pacjent powinien wrócić, i wskazuje pacjentów, którzy przestają przychodzić. Dietetyk może zaproponować wizytę, zanim pacjent przerwie terapię.
Rytm wizyt kontrolnych
Dla każdej usługi poradnia ustala zalecany odstęp między wizytami. Od niego liczą się powroty.
Nowi, stali, wygasający, utraceni
Program wylicza status pacjenta z dat wizyt. Od razu widać, kto wraca regularnie, a kto przestaje przychodzić.
Lista pacjentów po terminie
Pacjenci, którym minął termin kontroli, są w jednym widoku, każdy z przygotowaną propozycją wizyty.
Konkretny wolny termin
Pacjent dostaje propozycję konkretnej wizyty, którą dietetyk wysyła jednym kliknięciem albo zostawia do wysyłki automatycznej.
Powód do powrotu
Pakiet kontroli opłacony z góry i karta stałego pacjenta z rabatem za kolejne wizyty.
Widok na cały miesiąc
Przewidywany przychód z umówionych wizyt widać z wyprzedzeniem, więc poradnia może zareagować na czas.
Dzień dobry! Czy zamiast owsianki mogę zjeść kanapkę?08:12
Tak — wymień ją w aplikacji, masz trzy propozycje.08:20 · przeczytane
Dziękuję, wszystko jasne!08:21